Politique d’expédition et de livraison

FipMed est une entreprise au service des patients du monde entier et expédie ses produits dans plus de 150 pays. Toutes les commandes sont expédiées directement depuis nos entrepôts.

Merci d’avoir fait confiance à FipMed pour sauver la vie de votre chat. La présente politique d’expédition contient des informations importantes concernant l’expédition des produits de notre site international de commerce électronique vers votre lieu de résidence. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos procédures d’expédition, nos frais, nos délais de livraison et toutes les conditions supplémentaires qui peuvent s’appliquer. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des précisions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Destinations d’expédition

Nous proposons des services d’expédition internationale vers la plupart des pays du monde. Toutefois, veuillez noter qu’il peut y avoir certaines restrictions et limitations imposées par les autorités douanières locales ou les transporteurs maritimes. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à l’endroit où vous vous trouvez, nous vous en informerons au cours du processus de commande.

Méthodes d’expédition et transporteurs

Pour garantir une livraison fiable et efficace, nous travaillons en partenariat avec des transporteurs réputés. Les méthodes d’expédition disponibles seront affichées au cours du processus de paiement en fonction de votre localisation. Les options peuvent inclure l’envoi standard, l’envoi express ou d’autres services. Le délai de livraison estimé et les coûts associés seront également fournis.

Délai de traitement des commandes

Dès réception de votre commande et vérification de votre paiement, nous traiterons votre commande en vue de son expédition. Le délai de traitement comprend généralement la vérification de la commande, les contrôles de qualité, l’emballage et la remise au transporteur. La commande sera traitée dans un délai d’une demi-journée, sauf indication contraire pour des produits spécifiques.

Délai d’expédition

Le délai d’expédition correspond à la durée nécessaire pour que votre commande parvienne à la destination spécifiée après avoir été expédiée depuis notre centre de traitement des commandes. Le délai de livraison est de 48 heures, quel que soit le lieu. Toutefois, il peut varier en fonction des procédures de dédouanement et d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Veuillez noter que les délais d’expédition indiqués lors de la commande sont approximatifs et ne sont pas garantis.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction de différents facteurs, notamment le pays de destination, la méthode d’expédition choisie, le poids du colis et les dimensions. Les frais d’expédition applicables seront calculés et affichés au cours de la procédure de paiement. Veuillez noter que les droits de douane, taxes ou frais d’importation supplémentaires imposés par les autorités douanières de votre pays sont à la charge du destinataire.

Livraison gratuite

Les frais de port sont gratuits pour les achats groupés. Recherchez la mention “Livraison gratuite” dans les détails des produits concernés.

Suivi des commandes

Nous fournissons des services de suivi des commandes pour la plupart des envois. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi ou un lien direct pour suivre votre colis en ligne. Vous pouvez utiliser ces informations de suivi pour surveiller la progression de votre envoi jusqu’à ce qu’il arrive à votre porte.

Droits de douane et d’importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, des taxes et d’autres frais d’importation peuvent être prélevés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais d’expédition. Veuillez vous familiariser avec les réglementations douanières de votre pays et contacter le bureau de douane local pour de plus amples informations.

Livraison et acceptation de la commande

Lors de la livraison de votre commande, veuillez vous assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner le colis à l’adresse de livraison spécifiée. Si personne n’est disponible, le transporteur maritime peut laisser un avis de passage ou tenter une nouvelle livraison à une date ultérieure. Veuillez suivre les instructions du transporteur et le contacter directement si nécessaire. Une fois que le colis a été livré et accepté à l’adresse spécifiée, notre responsabilité concernant l’envoi prend fin.

Problèmes d’expédition et retours

Dans les rares cas de problèmes liés à l’expédition, tels que des colis perdus, des articles endommagés ou des livraisons incorrectes, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance à la clientèle. Nous nous efforcerons de résoudre le problème et de vous aider à effectuer les retours ou les échanges nécessaires, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Modifications de la politique d’expédition

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d’expédition à tout moment et sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. Il vous incombe de consulter régulièrement la politique d’expédition pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour ou modifications.

En passant une commande sur notre site de commerce électronique international, vous reconnaissez et acceptez notre politique d’expédition.

Voici les pays vers lesquels nous expédions actuellement :

Asie

Bangladesh

Bhoutan

Brunei

Cambodge

Chine

Guam

Hong Kong

Inde

Indonésie

Japon

Macao

Malaisie

Maldives

Mongolie

Népal

Philippines

Singapour

Corée, République de

Sri Lanka

Taïwan

Thaïlande

Vietnam

Caraïbes

Anguilla

Antigua et Barbuda

Aruba

Bahamas

Barbade

Bermudes

Bonaire

Îles Caïmans

Dominique

République dominicaine

Grenade

Guadeloupe

Haïti

Jamaïque

Martinique

Saint-Kitts-et-Nevis

Sainte-Lucie

Saint-Vincent-et-les-Grenadines

Saint-Martin

Trinité-et-Tobago

Îles Turks et Caicos

Amérique centrale

Belize

Costa Rica

El Salvador

Guatemala

Honduras

Nicaragua

Panama

Asie centrale

Kazakhstan

Kirghizistan

Mongolie

Tadjikistan

Ouzbékistan

L’Europe

Albanie

Andorre

Arménie

Autriche

Azerbaïdjan

Belarus

Belgique

Bosnie et Herzégovine

Bulgarie

Croatie

République tchèque

Danemark

Estonie

Îles Féroé

Finlande

France

Géorgie

Allemagne

Gibraltar

Grande-Bretagne

Grèce

Groenland

Guernesey, Îles Anglo-Normandes

Hongrie

Islande

Irlande

Île de Man

Italie

Jersey, Îles Anglo-Normandes

Lettonie

Liechtenstein

Lituanie

Luxembourg

Macédoine

Malte

Moldavie, République de

Monaco

Monténégro

Pays-Bas

Norvège

Pologne

Portugal

Roumanie

Russie

Sainte-Hélène

Saint-Marin

Serbie

Slovaquie

Slovénie

Espagne

Suède

Suisse

Ukraine

Îles Vierges britanniques

Moyen-Orient

Bahreïn

Chypre

Égypte

Israël

Jordanie

Koweït

Liban

Oman

Pakistan

Qatar

Arabie Saoudite

Turquie (Türkiye)

Émirats arabes unis

Yémen

Amérique du Nord

Canada

Mexique

États-Unis

Afrique du Nord

Algérie

Bénin

Burkina Faso

Cap Vert

Côte d’Ivoire

Djibouti

Gambie

Ghana

Guinée, République de

Mali

Maroc

Mozambique

Nigéria

Sao Tomé-et-Principe

Sénégal

Eswatini (Swaziland)

Togo

Tunisie

Ouganda

Océanie

Australie

Îles Cook

Fidji

Polynésie française

Kiribati

Nouvelle-Calédonie

Nouvelle-Zélande

Mariannes du Nord (Îles)

Papouasie-Nouvelle-Guinée

Samoa

Îles Salomon

Tonga

Vanuatu

Amérique du Sud

Argentine

Bolivie

Brésil

Chili

Colombie

Équateur

Îles Malouines

Guyane française

Guyane

Paraguay

Pérou

Suriname

Uruguay

Venezuela

Afrique du Sud

Angola

Botswana

Burundi

Cameroun

Congo

Gabon

Kenya

Madagascar

Malawi

Maurice

Namibie

Rwanda

Seychelles

Afrique du Sud

Tanzanie, République unie de

Zambie

Zimbabwe